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コー​​ルセンター業務

私は実際にコールセンター業務の経験があります。派遣会社の受付を専門にするコールセンターでした。女性のみ100人がフロアに集まって仕事。派閥やいじめ匂いがプンプンしたが、入社時の決定で後は一切禁止した。おかげで、住んでいる所はもちろん、性しか知らない。コー​​ルセンター特有の高い声だけで、本来の声すら知らない。最も働きがいのある職場でした。
オフィスを離れての相談や面接を集中する時期が年に数回あります。そんな時や後席を外した間に増加となった日に殺人されている時こそ、妙に電話がかかってきたり、普段はほとんどかかってこないクレーム電話の割合が異常に高いことを経験してきました。当然残業プロセスは覚悟していますが、こんなときこそ電話代行を依頼したくなります。しかし、当然費用が発生するため、会社の承認は、より多くの利益を取得する必要が下がる訳もありません。残業で賄えるような電話代行サービスと、それが不安なこともあります。安価で信頼性の高い電話代行サービスを見つけたら会社にお願いしたい。
（前営業日比）

日経平均 10281.55 （ +43.63 ）

同3月限 10270 （ +40 ）

　［東京　１日　ロイター］　寄り付きの東京株式市場で日経平均は反発した。前日の米国株上昇などが安心感を誘い、好業績銘柄を中心に物色が向かっている。米原油先物が２年３カ月ぶり高値を更新したことを受け、資源関連株が高い。欧州系年金などから合計２３０億円の買いバスケットが観測されていることも支援材料となっている。

　一方、中東の地政学的リスクの高まりや、中国の追加金融引き締め懸念など不透明要因もくすぶっており、上値は限定されている。

　（ロイター日本語ニュース　杉山　容俊記者）

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　厚生労働省は１日、毎月勤労統計調査の２０１０年の結果（速報）を発表した。

　残業などを含む月平均の「総実労働時間」は前年比１・４％増の１４６・２時間、ボーナスを含む月平均の「現金給与総額」は同０・５％増の３１万７０９２円で、ともに４年ぶりに増加に転じ、０８年秋のリーマン・ショックの影響で過去最悪だった０９年からは改善したが、過去２番目の低水準にとどまった。

　残業や休日出勤などの所定外労働時間が前年比８・９％増の１０・０時間、製造業で同３２・３％増の１３・９時間となったことが回復につながった。

　所定外給与は前年比９・１％増の１万８１８６円、ボーナスは同１・５％増の５万３８０８円だった。厚労省は「０８年の水準までは戻っておらず、今後も改善傾向が続くかは製造業の動向にかかっている」と分析している。

　一方、１０年１２月の毎月勤労統計調査（速報）では、総実労働時間は前年同月比１・２％増で１２か月連続増加したが、ボーナスは同１・４％減となり、現金給与総額は同０・４％減と１０か月ぶりの減少だった。

　国土交通省の調査によると、2010年の住宅着工戸数は前年比3.1％増の81万3126戸だった。「昨年よりは持ち直したものの、厳しい所得・雇用環境が影響し、低水準」（国交省）。78.8万戸だった昨年に引き続き、1960年代中盤と同等の水準にとどまった。

　特に貸家は昨年を更に下回った。前年比7.3％減の29万8014戸だった。国交省は、厳しい景気状況に加えて、「空き家率の上昇なども背景にあるのではないか」と見ている。

　そのほか、持家は前年比7.2％増の30万5221戸。分譲マンションは同18.2％増の９万597戸、分譲戸建ては同20.9％増の11万358戸だった。

　［ブリュッセル　１日　ロイター］　欧州連合（ＥＵ）統計局が１日発表した１２月のユーロ圏の失業率は１０．０％で、前月から変わらずだった。

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　［ベルリン　１日　ロイター］　ドイツ連邦雇用庁が発表した１月の失業者数は季節調整後で前月比１万３０００人減となり、予想以上の減少となった。失業率は７．４％。

　求人が引き続き増加しているという。

　ロイターがまとめた予想中央値はは前月比１万人減、失業率７．５％、失業者数３３０万人だった。

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　島根労働局は２８日、１２月の県内の有効求人倍率（季節調整値）が前月と同じ０・７９倍だったと発表した。有効求人（同）、有効求職者（同）がいずれも前月に比べ微減となった。同局は「一部に持ち直しの動きが見られるが依然として厳しい状況」と指摘している。
　新規求人（原数値）は前月比５・１％減の４３０４人。産業別で前年同月より増加したのは「サービス業（他に分類されないもの）」が大手家電量販店の一部コーナーを請け負う会社の大規模な求人などで、６６％増。「医療・福祉」が２７・４％増、「公務・その他」が１６・９％増など。減少したのは「卸売業・小売業」９・７％減、「製造業」０・５％減などとなった。
　新規求職者（同）は前月比１６・４％減の２５９４人。理由別では事業主都合離職が前年同月比２０・３％減となった。人員整理状況は事業所数が同５８・１％減の２６、解雇者数は同５１・５％減の６６人だった。【御園生枝里】

２月１日朝刊

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