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コー​​ルセンターの対応に感動

最近、電話一本で問題を即答してくれるコールセンターに何度もお世話になった。たとえば、購入した無線ルータの接続がうまくいかず、メーカーのコールセンターに接続誘導して受けた。もちろん、無事に接続することができた。その時の正確な指示に感心した。技術はもちろん、電話対応のマナーを維持している。今後もより一層コー​​ルセンターの需要と供給の増加していくものだと思う今日この頃です。
オフィスを離れての相談や面接を集中する時期が年に数回あります。そんな時や後席を外した間に増加となった日に殺人されている時こそ、妙に電話がかかってきたり、普段はほとんどかかってこないクレーム電話の割合が異常に高いことを経験してきました。当然残業プロセスは覚悟していますが、こんなときこそ電話代行を依頼したくなります。しかし、当然費用が発生するため、会社の承認は、より多くの利益を取得する必要が下がる訳もありません。残業で賄えるような電話代行サービスと、それが不安なこともあります。安価で信頼性の高い電話代行サービスを見つけたら会社にお願いしたい。
　菅首相による退陣意向の表明と内閣不信任決議案の否決を受けて、経済界からは一連の政治の混乱を批判するとともに、復興計画の推進など直面する課題に全力を尽くしてほしいとの声が相次いだ。

　北京訪問中の日本経団連の米倉弘昌会長は２日、「早く挙国一致、与野党一致の協力をやりながら復興に取り組んでいただきたい」と注文をつけたうえで、菅首相の退陣後の政治的枠組みについて「大連立しかない。国難ともいえる厳しい状況の中で復興を進めてゆくのは並大抵のことではない」と指摘した。

　日本商工会議所の岡村正会頭も２日、都内で記者団に対し、「与野党が一致結束し、東日本大震災からの復旧・復興に最大限の努力を尽くしてほしい」と述べた。

　２日の東京市場では、菅首相が退陣を示唆したことで、「政治空白」に陥る事態は回避されたものの、市場では「今後の政権の枠組みや重要な政策課題の実現に向けた道筋は見えない」との失望感が広がった。

　株式市場では日経平均株価（２２５種）の終値が前日比１６４円５７銭安の９５５５円０４銭と反落した。市場関係者の関心は、第２次補正予算の成立時期に集まっている。菅首相は国会の会期を延長する意向だが、政局の混乱が収束するかは見通せない。参院で野党が多数を占める中で、「２次補正の早期成立は期待できない」（大手証券）ことが株価に表れた。

　むしろ、市場の関心は海外景気の動向に集まった。「世界景気の不透明感からリスク回避の動きが強まった」（同）ため、債券市場では国債を買う動きが優勢となり、長期金利の代表的な指標となる新発１０年物国債の流通利回りは一時、前日終値比０・０５５％低い年１・１２５％まで低下（国債価格は上昇）した。円相場も円買い・ドル売りが先行し、午後５時、前日（午後５時）比４２銭円高・ドル安の１ドル＝８０円９６〜９７銭で大方の取引を終えた。

　［東京　２日　ロイター］　野党３党が共同提出した内閣不信任決議案は２日の衆院本会議で否決され、菅直人首相の続投が決まったが、先立って行われた民主党の代議士会で菅首相が辞任に言及したことで、首相の一段の求心力低下は避けられない情勢となった。

　首相辞任の時期については民主党内での認識に開きがある。今後の国会運営は一段と困難になることが想定され、特例公債法案の成立など重要政策展開のめどは立っていない。

　＜首相辞任で鳩山前首相「そう遠くない」、岡田幹事長は２次補正編成時を否定＞

　菅首相の辞任について、代議士会前に首相と会談し、タイミングで合意したと語った鳩山由紀夫前首相は、第２次補正予算案の編成時だと強調。「そう遠くない時期」と述べ、夏までにも菅首相が退陣する可能性を示唆した。もっとも、菅首相本人は、大震災からの復興と原発事故の収束にめどがついた段階との代議士会における自身の発言を「私の言葉で皆さんに約束した」と述べるにとどめた。岡田克也幹事長は、鳩山前首相が指摘した２次補正編成時の辞任となるかを問われ、「そうではない」と否定。枝野幸男官房長官も菅首相と鳩山前首相の会談は合意の場ではないとし、「（退陣時期が）決定したとは承知していない」と語っており、退陣の時期について党内で認識の違いが鮮明になっている。

　＜自民の攻勢続く、首相退陣発言も「場あたり的」＞

　野党からは、内閣不信任案否決について自民党の石原伸晃幹事長が「大変残念だ」と指摘。首相の退陣発言も「場あたり的発言に終始している」と批判した。

　石原幹事長は「菅政権が続くことが国家のためにならないとの信念で臨む」とも語り、１１年度税制改正関連法案や特例公債法案について、政府・民主党が子ども手当などのバラマキ４Ｋを改めない限り賛成できないとしたほか、参院での問責決議案提出にも含みを残し、引き続き攻勢をかける考えを明らかにしている。

　＜市場は否決は予想通りと受け止め、先行き不透明感・不安定さ残る＞

　市場では、菅首相の続投が決まったものの、今後の政局は引き続き不透明感が強いとみられている。

　ＳＭＢＣ日興証券チーフストラテジストの末澤豪謙氏は「（当面は）菅政権が維持され、現時点では税と社会保障の一体改革などをまとめているため、財政面では債券には追い風として働く面がある」と政策実現への期待を示すが、「今後１カ月、２カ月後の菅首相の進退は不透明で、仮に辞任した場合は代表選挙で新たな代表を選ぶことになる。経済財政政策がどうなるかをマーケットは確認していくことになる」としている。

　インベストラスト代表取締役の福永博之氏は、株式市場への影響について「ねじれ国会の中で、民主党の政策に自民党と公明党が反対する構図が続くことになり、変化が何も生まれないことにマーケットは失望しそうだ」と指摘。その上で、東京電力＜9501.T＞福島原発事故の賠償スキームを挙げ、「現政権は他の電力会社や銀行などに広く負担を担ってもらおうという姿勢がにじみ出ており、マーケットは不安感を抱き続けるだろう」と語った。

（ロイターニュース　吉川裕子　伊藤純夫：編集　）

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